Tutti i diritti dei nostri clienti, le procedure di conciliazione obbligatoria, il modulo di recesso e le informazioni richieste dalla normativa italiana sulle telecomunicazioni.
TechDigital S.r.l. è un operatore di telecomunicazioni autorizzato AGCOM (ROC n. 31486) che opera in tutta Italia con tecnologia FTTH e in Puglia e Basilicata con rete FWA wireless proprietaria, fornendo servizi di connettività fissa e voce a famiglie, imprese, professionisti e Pubblica Amministrazione.
La presente Carta dei Servizi è redatta ai sensi della Delibera AGCOM 179/03/CSP e successive modifiche, e descrive i principi, gli standard di qualità e gli impegni con cui forniamo i nostri servizi.
Garantiamo parità di trattamento a tutti gli utenti, senza alcuna discriminazione.
Assicuriamo continuità del servizio nel rispetto degli standard tecnici dichiarati. Le interruzioni programmate per manutenzione sono comunicate con almeno 48 ore di preavviso.
Promuoviamo il dialogo con i clienti e le associazioni dei consumatori, anche attraverso le procedure di reclamo e conciliazione.
Investiamo continuamente nella propria infrastruttura wireless e nelle integrazioni FTTH per garantire qualità e velocità in costante miglioramento.
Tutte le informazioni su offerte, prezzi, condizioni economiche e contrattuali sono pubblicate in modo chiaro e accessibile su questo sito (vedi Trasparenza & AGCOM).
I seguenti standard sono quelli misurabili e garantiti contrattualmente (Delibera 244/08/CSP):
| Indicatore | Standard garantito |
|---|---|
| Tempo di attivazione del servizio (FTTH) | ≤ 60 giorni dalla richiesta |
| Tempo di attivazione del servizio (FWA) | ≤ 30 giorni dalla richiesta |
| Tempo di riparazione guasti — residenziale | ≤ 5 giorni lavorativi (95% dei casi) |
| Tempo di riparazione guasti — business (SLA Office) | ≤ 8 ore lavorative |
| Tempo di riparazione guasti — business (SLA Enterprise) | ≤ 4 ore lavorative |
| Tempo di risposta a richiesta info | ≤ 30 giorni |
| Tempo di risposta a reclamo | ≤ 45 giorni (Delibera 519/15) |
| Velocità minima garantita | Vedi Schede di Sintesi per ogni piano |
| Tasso di disponibilità annuale (uptime) | ≥ 99,5% (residenziale) / ≥ 99,9% (business) |
In caso di mancato rispetto degli standard sopra indicati, riconosciamo automaticamente gli indennizzi previsti dalla Delibera AGCOM 347/18/CONS (vedi tabella indennizzi).
Vedi pagina dedicata Reclami per i canali e i tempi di risposta.
Per controversie non risolte, il cliente può rivolgersi gratuitamente al servizio ConciliaWeb AGCOM.
Il cliente può recedere in qualsiasi momento senza penali (Delibera 487/18). Vedi pagina Modulo di recesso.
Garantiamo il diritto del cliente di scegliere autonomamente il proprio modem/router (Delibera 348/18/CONS). Proponiamo a catalogo l'acquisto definitivo del FRITZ!Box 4630 a 180 € IVA inclusa (è una vendita, non un noleggio: l'apparato resta di proprietà del Cliente). Per chi preferisce, è sempre possibile usare un modem proprio compatibile.
Tutte le offerte attive sono pubblicate con prezzo IVA incluso. Non applichiamo aumenti automatici: il prezzo che firmi è quello che pagherai per tutta la durata del contratto.
Le condizioni economiche complete di ogni piano sono dettagliate nella relativa Scheda di Sintesi dell'Offerta (Delibera 292/18/CONS), accessibile dalla pagina dell'offerta.
La presente Carta dei Servizi è valida dal 1° gennaio 2026 e verrà aggiornata a fronte di modifiche normative o organizzative significative. Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina.
