Tutti i diritti dei nostri clienti, le procedure di conciliazione obbligatoria, il modulo di recesso e le informazioni richieste dalla normativa italiana sulle telecomunicazioni.
Ai sensi della Delibera AGCOM 347/18/CONS, in caso di disservizio TechDigital riconosce automaticamente al cliente gli indennizzi previsti per legge, senza necessità di richiesta esplicita.
| Tipologia di disservizio | Indennizzo | Limite |
|---|---|---|
| Mancato funzionamento del servizio (linea giù totale) | 6 € / giorno | Fino a 300 € |
| Malfunzionamento parziale (velocità inferiore al minimo garantito) | 3 € / giorno | Fino a 150 € |
| Ritardo nell'attivazione rispetto alla data promessa | 5 € / giorno | Fino a 300 € |
| Mancato rispetto della data di trasloco | 5 € / giorno | Fino a 300 € |
| Sospensione amministrativa non motivata | 7,50 € / giorno | Fino a 300 € |
| Errata fatturazione (importi non dovuti) | Restituzione + 10/20% in base al ritardo | — |
| Mancata risposta a reclamo entro 45 gg | 2,50 € / giorno | Fino a 300 € |
| Mancata risposta a richiesta info entro 30 gg | 1 € / giorno | Fino a 150 € |
| Ritardo nella portabilità del numero (oltre 1 giorno lavorativo) | 5 € / giorno | Fino a 300 € |
| Attivazione di servizi non richiesti | 5 € / giorno | Fino a 300 € |
| Mancata pubblicazione su elenchi telefonici (richiesta) | 50 € una tantum | — |
Se ritieni di avere diritto a un indennizzo che non ti è stato accreditato, scrivi a [email protected] indicando il caso. Risponderemo entro 45 giorni.
Se il cliente è un'utenza affari / business (P.IVA, professionisti, aziende), gli indennizzi sono raddoppiati rispetto agli importi sopra indicati (art. 13 Delibera 347/18).
Se l'indennizzo non viene corrisposto entro 120 giorni dalla domanda, l'importo è maggiorato del 50%. Se la mancata corresponsione persiste dopo procedura ConciliaWeb, è prevista ulteriore maggiorazione fino al 100% (art. 14 Delibera 347/18).
Per controversie su indennizzi non riconosciuti spontaneamente, il cliente deve preliminarmente attivare procedura di conciliazione tramite ConciliaWeb AGCOM (gratuita):
